spooldesk
Соберите обращения.
Подключите нужные команде каналы. Почта, чат сайта, Slack и Telegram направляют обращения в общую очередь.
Только нужные вам каналы
Независимый helpdesk на вашем сервере
Поддержка
в ваших руках.
У каждого обращения — своё место, ответственный и следующий шаг. Объедините каналы и управляйте системой сами.
Ваша инфраструктура. Доступный код. Помощь по запросу.
Разные каналы. Одна очередь.
#1042EmailНазначено
Поможете восстановить доступ?
Алексей · ПоддержкаОтвет через 2 ч
Иллюстрация рабочего процесса. Выберите канал обращения.
Поможете восстановить доступ?Где найти наш последний счёт?Новому коллеге нужна учётная запись.Есть вопрос по нашей настройке.Посмотрите, как устроена работа.
Начните с пустого кабинета. Добавьте примеры обращений, переключитесь между списком и доской и попробуйте ответить. Всё остаётся на этой странице; сообщения никуда не отправляются.
От первого сообщения до решения
Меньше поисков. Больше ответов.
Определите следующий шаг.
Назначьте ответственного, измените статус и следите за сроками ответа с учётом рабочих часов.
У обращения есть ответственный
Сохраните полезный ответ.
Шаблоны ответов и база знаний с поиском помогают быстрее разобраться со следующим похожим вопросом.
Используйте накопленный опыт
На вашей инфраструктуре
Система для команды.
Решения за вами.
Spooldesk работает там, где выберете вы. База данных и файлы остаются у вас, а обновления — под вашим контролем. При необходимости поможем с запуском.
Условия лицензии01
Ваш экземпляр и ваши данные.
Отдельная установка для вашей организации. Подключённые почтовые сервисы, мессенджеры и AI-провайдеры обрабатывают данные, которые вы им отправляете.
02
Код доступен для изучения.
Исходники доступны по BSL 1.1. Используйте систему для своего бизнеса в пределах лицензии. Предоставление hosted- или managed-сервиса другим компаниям требует отдельных прав.
03
Помощь — по желанию.
Установите самостоятельно, закажите внедрение или добавьте сопровождение. Во всех случаях сервер остаётся вашим.
Меньше повторяющихся вопросов
Часть ответов уже готова.
Разместите полезные статьи в виджете сайта. Посетитель сможет найти ответ через поиск или написать команде, если нужна помощь человека.
AI — если он полезен
Необязательный ассистент: поиск тикетов, обзор переписки и черновики ответов. Личная история чатов, вложения в текстовых форматах и DOCX. Изменение статуса и ответственного — после вашего подтверждения. Подключите свой ключ, в том числе OpenRouter, или поддерживаемую локальную модель; расходы на провайдера — отдельно.
Выберите способ запуска
Продукт. И помощь с ним.
Размещайте у себя. Оплачивайте внедрение или сопровождение, когда нужна наша помощь.
САМОСТОЯТЕЛЬНО
Self-hosted
$0 за использование кода
Для команд, готовых управлять своей установкой.
- Исходники и инструкция по установке
- Использование для своего бизнеса по BSL
- Вопросы сообществу через GitHub Issues
Инфраструктуру, настройку и дальнейшую эксплуатацию обеспечиваете вы.
ПЕРВЫЕ ВНЕДРЕНИЯ
Запуск с нами
$300 разово
Ориентировочный пакет запуска на вашем сервере.
- Один экземпляр и до двух готовых каналов
- HTTPS, настройка копий и проверка восстановления
- Знакомство команды с продуктом и инструкция
Сначала согласуем объём, готовность и дату запуска. Импорт и нестандартные интеграции — отдельно.
ПО ЖЕЛАНИЮ, ПОСЛЕ ЗАПУСКА
Сопровождение
$149 в месяц
Ориентировочный пакет обслуживания одного экземпляра.
- До одного часа работ в месяц
- Плановые обновления, проверка копий и диагностика
- Рабочие часы и срок первого ответа согласуем
Дополнительные работы — по согласованию. Без мониторинга 24/7 и гарантированного срока восстановления.
ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Отдел продаж
По запросу под вашу задачу
Нужны уточнения перед выбором или особые условия внедрения?
- Подбор варианта установки у вас
- Каналы, перенос данных и объём работ
- Вопросы по лицензии и сопровождению
Обсуждение без обязательств. Нестандартные работы — после письменного согласования.
Ориентировочные цены в USD. Платные услуги готовятся к запуску: можно обсудить задачу, оплата на сайте не принимается. До платных работ письменно согласуем объём, реквизиты исполнителя, налоги, сроки и оплату. Инфраструктура, почта и AI оплачиваются отдельно.
Важные вопросы
Перед началом работы.
Spooldesk — это open source?
Исходный код доступен по Business Source License 1.1. Это source-available, а не open source по определению OSI. Текущее разрешение допускает использование в проде в пределах лицензии. Hosted- и managed-услуги третьим лицам требуют отдельных прав. Дата смены лицензии и точные условия указаны в LICENSE. Условия лицензии ↗
Обязательно покупать хостинг у вас?
Нет. Подойдёт компьютер, сервер или облачный аккаунт под вашим контролем. Даже платное внедрение выполняется на вашей инфраструктуре. Доступность зависит от этой машины, интернет-соединения и обслуживания.
Можно работать без Telegram и AI?
Да. Подключайте только нужные каналы. Почта и виджет сайта работают без Telegram. AI необязателен, услуги внешних провайдеров оплачиваются отдельно.
Можно сначала проверить на другом компьютере?
Да. Установите чистый экземпляр с Docker и PostgreSQL на своём компьютере. Для такой проверки VPS и аккаунт Spooldesk не нужны. Система доступна, пока компьютер работает; для каналов с входящими запросами из интернета также нужны соответствующие публичные адреса.
Что будет, если отказаться от сопровождения?
Ваша установка останется на вашей инфраструктуре и продолжит использоваться по своей лицензии. Услуга сопровождения завершится по согласованным условиям; обновления, проверку копий и устранение сбоев вы возьмёте на себя.
ОБСУДИМ ЗАДАЧУ
Расскажите о своей команде.
Сравниваете решения или уже планируете установку? Начните с нескольких деталей. Уточним, что доступно в продукте и какие задачи нужно оценить отдельно.
hello@spooldesk.net
Укажите размер команды, нужные каналы, компьютер или сервер для установки и желаемый результат. Пароли, ключи и переписку клиентов присылать не нужно.
Откроется ваша почтовая программа; сайт не отправляет форму. Как обрабатываются обращения
Начните с вашей команды
Следующий разговор
начинается здесь.
Изучите инструкцию по установке или расскажите о своей команде и каналах, которые хотите подключить.
Инструкция по установке Обсудить ваш запуск Откроется почтовое приложение. Без регистрации и листа ожидания.